1. Ámbito de Aplicación y Aceptación
El presente documento regula las relaciones contractuales entre LAYSER S.A.C. (en adelante "LAYSER") y los clientes o usuarios que contraten servicios de lavado, mantenimiento preventivo, detallado o suscripciones automotrices a través de la plataforma LAYSER.autos.
Si el Usuario no estuviera de acuerdo con alguno de los términos expuestos, deberá abstenerse de contratar o hacer uso de las prestaciones ofrecidas por LAYSER.
2. Descripción de los Servicios
LAYSER proporciona servicios automotrices de alta calidad tanto de forma puntual como mediante planes de suscripción programada. Los servicios principales incluyen:
Lavado Detallado y Premium
Limpieza interior y exterior utilizando insumos biodegradables de alta gama y técnicas especializadas para proteger la pintura del vehículo.
Mecánica Express e Inspección
Revisión de niveles, cambio de lubricantes, filtros y mantenimiento preventivo ejecutado por técnicos certificados.
Suscripciones Recurrentes
Programación periódica de atención a domicilio o en centro autorizado con beneficios y tarifas preferenciales.
Tratamientos Especiales
Protección cerámica, corrección de pintura, ozonización y limpieza profunda de tapicería.
3. Registro de Usuarios y Cuentas
Para acceder a la suscripción recurrente o programar citas, el cliente debe completar el proceso de registro proporcionando datos veraces, exactos y actualizados.
- Responsabilidad de la cuenta: El usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.
- Veracidad de información: LAYSER no se responsabiliza por retrasos derivados de direcciones o datos telefónicos erróneos suministrados por el cliente.
- Perfil Profesional LAYSER: Los colaboradores y técnicos que ofrecen sus servicios están sujetos a evaluaciones continuas de calidad y cumplimiento normativo.
4. Precios, Facturación y Formas de Pago
Los precios de los servicios se encuentran expresados en la moneda oficial local con los impuestos aplicables incluidos, salvo indicación expresa en contrario.
Métodos de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias directas y pasarelas de pago habilitadas en el portal oficial.
Comprobantes de Pago
Se emitirá boleta o factura electrónica por cada transacción completada de acuerdo a las regulaciones tributarias vigentes.
En las suscripciones mensuales, la renovación se efectúa de manera automática al inicio del ciclo contratado, salvo cancelación previa por parte del cliente.
5. Política de Cancelación y Reembolsos
Comprendemos que imprevistos pueden surgir. Por ello, establecemos la siguiente política flexible pero organizada de reprogramación:
Tiempos de Anulación de Cita
- Cancelaciones con más de 12 horas de anticipación: Reembolso total del importe o reprogramación sin penalidad.
- Cancelaciones con menos de 12 horas: Se retendrá un 20% en concepto de gastos operativos y reserva del técnico.
- Inasistencia sin previo aviso (No-Show): Se considerará prestado el servicio sin derecho a devolución.
6. Garantía de Calidad e Inspección Previa
Antes de iniciar cualquier servicio (especialmente detallado o lavado técnico), el personal autoriza una inspección visual conjunta del estado del vehículo.
Objetos Personales y de Valor
Se exige al cliente retirar todo objeto de valor, dinero, joyas o documentación de importancia antes de entregar el vehículo. LAYSER no se hace responsable por pérdidas de bienes no declarados ni entregados bajo inventario formal.
Cualquier observación o inconformidad sobre la calidad del servicio deberá comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del vehículo para la evaluación y aplicación de la garantía LAYSER.
7. Conducta y Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a tratar con respeto al personal de atención y técnicos de LAYSER, proporcionando un lugar seguro y accesible en caso de servicios contratados en modalidad a domicilio o corporativa.
LAYSER se reserva el derecho de suspender la atención de inmediato si se detectan tratos irrespetuosos, condiciones de insalubridad extrema no declaradas previamente o situaciones que pongan en riesgo la integridad del personal.
8. Modificación de los Términos y Contacto
LAYSER S.A.C. podrá actualizar periódicamente estos Términos de Servicio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web LAYSER.autos.
Para consultas, aclaraciones o atención de requerimientos sobre estas condiciones, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales: